Adobe Journey Optimizer
Die Zukunft des Customer Journey Managements. Mit modernster KI und Echtzeit-Daten ermöglicht der Adobe Journey Optimizer hochpersonalisierte Erlebnisse – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.
Mit dem Adobe Journey Optimizer steuern Sie personalisierte und kanalübergreifende Kundenerlebnisse in Echtzeit. Optimieren Sie jede Phase der Customer Journey – automatisiert, datengestützt und individuell.
Überblick
Was ist der Adobe Journey Optimizer?
Der Adobe Journey Optimizer ist die zentrale Plattform für die Planung, Orchestrierung und Optimierung von Kundeninteraktionen über alle Kanäle hinweg. Das Tool nutzt Echtzeit-Daten, um die nächste beste Aktion für jeden einzelnen Kunden zu bestimmen und an den relevantesten Kontaktpunkt zu senden.
Konkrete Einsatzmöglichkeiten & Vorteile:
- Echtzeit-Personalisierung & Kampagnenmanagement basierend auf aktuellen Kundeninteraktionen
- Nahtlose Integration mit der Adobe Experience Cloud
- Orchestriertes Cross-Channel-Marketing – Synchronisierte Ansprache über Web, Mobile, E-Mail, Social Media und Offline-Kanäle.
- Präzise Segmentierung und Zielgruppenansprache
- KI-basierte Vorhersagen: Optimierung der Journey durch Machine Learning.
Ihr zuverlässiger Partner
valantic & Adobe – Ihre Experten für Customer Experience
Als langjähriger Adobe Gold Partner und Spezialist für Customer Experience Management unterstützt valantic Sie bei der erfolgreichen Implementierung und Nutzung des Adobe Journey Optimizers. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir eine maßgeschneiderte Strategie, um Ihre Marketing-Prozesse zu automatisieren und Ihre Kunden noch gezielter anzusprechen.
Unsere Leistungen:
- Strategische Beratung und Konzeption
- Technische Implementierung des Adobe Journey Optimizers
- Schulungen und Support
- Nahtlose Integration in Ihre bestehende Systemlandschaft
Fokus auf Geschäftskunden
Adobe Journey Optimizer B2B Edition
Der Adobe Journey Optimizer bietet mit der B2B Edition maßgeschneiderte Funktionen für Unternehmen, die komplexe Geschäftsprozesse und längere Entscheidungszyklen abbilden müssen. Anders als im B2C-Bereich konzentriert sich die B2B Edition auf mehrstufige Journeys mit mehreren Kontaktpunkten und einer präzisen Ansprache unterschiedlicher Entscheider innerhalb eines Unternehmens.
Ein beispielhaftes Szenario aus der Praxis
Ein führender Anbieter für industrielle Verbindungstechnik nutzt den Adobe Journey Optimizer B2B, um seine komplexen Vertriebsprozesse zu optimieren.
Ausgangssituation:
Das Unternehmen vertreibt hochspezialisierte Produkte für den Fahrzeugbau. Die Zielgruppe besteht aus Einkaufsabteilungen, Ingenieuren und Projektleitern. Die Herausforderung: Eine durchgängige, personalisierte Kommunikation entlang der gesamten Customer Journey – vom Erstkontakt bis zur Nachbetreuung.
Die Lösung mit Adobe Journey Optimizer:
- Lead-Nurturing mit Echtzeit-Insights: Neukunden erhalten eine auf ihre Branche zugeschnittene Content-Serie mit Anwendungsbeispielen und Whitepapers.
- Automatisierte Angebotsverfolgung: Nach dem Download einer Produktbroschüre wird automatisch ein Vertriebskontakt initiiert.
- Cross-Channel-Integration: Über E-Mail und personalisierte Landingpages bleibt das Unternehmen während des gesamten Entscheidungsprozesses präsent.
Das Ergebnis:
Durch die Automatisierung und Personalisierung steigert das Unternehmen signifikant die Conversions, während der Aufwand für die Betreuung einzelner Leads deutlich reduziert wurde. Die Vertriebsmitarbeiter erhielten zudem qualitativ hochwertigere Leads und konnten sich auf die Abschlussphase konzentrieren.
Besser zusammen
Eine ideale Synergie – Adobe Journey Optimizer und Adobe Analytics
Das Zusammenspiel von Adobe Journey Optimizer und Adobe Analytics ermöglicht Ihnen eine datenbasierte Orchestrierung und Optimierung Ihrer Customer Journeys in Echtzeit. Adobe Analytics liefert tiefgehende Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden und versorgt den Adobe Journey Optimizer mit Echtzeit-Daten für personalisierte und präzise Interaktionen.
Wie Sie davon profitieren:
- Datengetriebene Entscheidungen: Nutzen Sie die Analysen von Adobe Analytics, um Customer Journeys auf Basis aktueller Verhaltensmuster zu steuern.
- Kampagnenoptimierung in Echtzeit: Reagieren Sie flexibel auf neue Erkenntnisse und passen Sie Ihre Journeys automatisch an.
- 360°-Kundensicht: Verknüpfen Sie Echtzeit-Insights aus Analytics mit Journey-Orchestrierung, um das Kundenerlebnis über alle Kanäle zu verbessern.
Ein Beispiel: Ein Kunde besucht Ihre Webseite und zeigt Interesse an einem bestimmten Produkt. Adobe Analytics erfasst das Verhalten und leitet die Information an den Adobe Journey Optimizer weiter. Dieser sendet daraufhin automatisiert eine personalisierte Produktempfehlung per E-Mail – genau zum richtigen Zeitpunkt.
Ihr Kontakt
Ihr Weg zur optimierten Customer Journey – Starten Sie jetzt mit uns
Möchten Sie Ihre Marketingaktivitäten auf das nächste Level bringen und personalisiertes Customer Journey Management erfolgreich umsetzen? Kontaktieren Sie uns – wir zeigen Ihnen, wie der Adobe Journey Optimizer Ihre Kundenkommunikation revolutionieren kann.
